COMO FUNCIONA?
ENTREGA E ENVIO
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Cada peça é feita apenas após a sua encomenda. Nada fica em stock à espera de ser comprado. A produção começa quando decide, o que significa alguns dias extra de espera e zero produção em excesso.
A maioria das encomendas demora:
7 a 10 dias úteis para produção;
Mais os seguintes prazos de envio estimados:
- EUA: 3 a 4 dias úteis
- Europa: 6 a 8 dias úteis
- Austrália: 2 a 14 dias úteis
- Japão: 4 a 8 dias úteis
- Internacional: 10 a 20 dias úteis
De onde é enviada a minha encomenda?
Do centro de distribuição mais próximo de si.
O nosso parceiro opera na Europa (Reino Unido, Letónia) e nos EUA para que receba a sua encomenda mais rapidamente, com menores emissões.
Serei cobrado com taxas alfandegárias?
Se estiver fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos locais.
Estes são determinados pelo seu país e são da sua responsabilidade.
Recomendamos que consulte o seu serviço de alfândegas local se tiver dúvidas.
PROBLEMAS COM A ENCOMENDA
A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?
Primeiro, verifique novamente:
- O seu e-mail de confirmação (o endereço está correto?)
- O seu posto de correios local ou ponto de recolha
- Se um vizinho aceitou a encomenda por si
Ainda não consegue encontrar?
Envie-nos um e-mail para hello@aurorasoulwear.com com o número da sua encomenda - nós ajudaremos.
SOBRE OS NOSSOS PRODUTOS
Como são feitas as vossas peças?
Cada peça é feita apenas após a sua encomenda, impressa, cortada onde necessário e embalada no centro de distribuição europeu mais próximo de si, principalmente na Letónia. Sem stock. Sem sobras. Sem coleções a acabar em aterros. A forma mais radical de slow fashion que conheço.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um link de acompanhamento por e-mail.
E se eu receber um produto errado ou danificado?
Envie-nos um e-mail dentro de 30 dias para hello@aurorasoulwear.com
Inclua o número da sua encomenda + fotos, e nós resolveremos imediatamente.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Aceitam devoluções ou trocas?
Porque fazemos cada peça por encomenda, não oferecemos devoluções padrão nem trocas de tamanho.
Mas se algo estiver errado, nós resolveremos.
E se eu encomendei o tamanho errado?
Por favor, verifique os nossos guias de tamanhos cuidadosamente antes de encomendar.
Se recebeu um artigo mal rotulado, avise-nos dentro de 7 dias com fotos e nós substituiremos ou reembolsaremos.
Oferecem reembolsos?
Apenas para artigos danificados ou incorretos.
Envie-nos um e-mail para hello@aurorasoulwear.com com fotos e detalhes da encomenda, e nós resolveremos.