Política de reembolso

Última atualização: 20 de junho de 2026

Todas as peças da Aurora Soulwear são produzidas sob encomenda (print-on-demand) pela Printful - cada peça é feita no momento em que fazes o teu pedido.

Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Se és consumidor na União Europeia, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014 e da Diretiva 2011/83/UE.

O prazo de 14 dias conta a partir do dia em que recebes a tua encomenda. Para o exerceres, basta comunicares a tua decisão para hello@aurorasoulwear.com dentro desse prazo, identificando a encomenda.

Condições:

• A peça deve estar não usada, não lavada e no estado original, com as etiquetas intactas.

• Depois de comunicares a tua decisão, tens 14 dias para nos enviares a peça de volta.

• Os custos de devolução (portes) são da tua responsabilidade.

Reembolso: após recebermos e verificarmos a peça, reembolsamos-te o valor da(s) peça(s) e os portes de envio standard que tenhas pago, no prazo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento. Podemos aguardar pela receção da peça antes de processar o reembolso.

Peças de banho e íntimas (higiene)

Por razões de higiene, as peças de banho e íntimas só podem ser devolvidas se estiverem não usadas e com a proteção/etiqueta de higiene intacta. Peças sem essa proteção ou com sinais de uso não podem ser aceites.

Peças personalizadas

O direito de livre resolução não se aplica a peças feitas à medida ou claramente personalizadas a teu pedido (por exemplo, com texto ou imagem escolhidos por ti), nos termos do Artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE.

Peças com defeito, erradas ou danificadas

Se receberes uma peça errada, com defeito ou danificada, contacta-nos para hello@aurorasoulwear.com com fotografias no prazo de 30 dias após a receção. Tratamos da substituição ou reembolso, sem custos para ti.

Encomendas não entregues ou recusadas

Se a encomenda não puder ser entregue, for recusada, ou for devolvida por morada insuficiente, poderás ser responsável pelos custos de reenvio, após confirmarmos contigo uma morada atualizada.

Cancelamentos

Como cada peça é produzida de imediato pela Printful, não é possível cancelar ou alterar a encomenda depois de submetida. O teu direito de livre resolução de 14 dias aplica-se após a entrega, conforme descrito acima.

Ajuda

Para qualquer questão, fala connosco: hello@aurorasoulwear.com